FAQS
ACCOUNT
È necessario creare un account per acquistare su unheevn?
No, puoi effettuare un acquisto come ospite. Tuttavia, creare un account ti consente di tracciare i tuoi ordini, salvare i tuoi dati e ricevere offerte esclusive.
Come posso creare un account?
Vai su “Registrati” nella homepage, inserisci i tuoi dati personali e segui le istruzioni. Riceverai una mail di conferma.
Cosa fare se dimentico la password?
Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.
PRODOTTI
I vostri prodotti sono unisex?
Sì, tutti i nostri capi sono progettati per essere indossati da chiunque, senza limiti di genere.
Come posso scegliere la taglia giusta?
Troverai una guida alle taglie dettagliata su ogni pagina prodotto. Se hai dubbi, contattaci per assistenza.
I colori dei prodotti possono variare rispetto alle foto?
Sì, potrebbero esserci lievi differenze a causa delle impostazioni del monitor o della luce durante gli scatti.
ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento online specificati al checkout.
Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi richiedere una modifica o annullamento entro 24 ore dall’acquisto, contattando il nostro servizio clienti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un’email con un link per tracciare il pacco. Puoi anche controllare lo stato nella sezione “I miei ordini” del tuo account.
SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di spedizione?
Le spedizioni standard richiedono 3-7 giorni lavorativi. Le spedizioni espresse, invece, richiedono 1-3 giorni lavorativi.
Come posso effettuare un reso?
Contatta il nostro servizio clienti con il numero d’ordine e i dettagli del reso. Ti invieremo istruzioni su come procedere.
Devo pagare per il reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o ci sia stato un errore nell’ordine.
RIMBORSO
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato il prodotto, emetteremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.
Come verrà effettuato il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso ottenere un rimborso se il prodotto è in saldo?
Sì, i rimborsi sono consentiti anche per prodotti scontati, purché rispettino le condizioni di reso.
CAMBIO TAGLIA
Posso cambiare la taglia di un prodotto?
Sì, accettiamo cambi di taglia entro 14 giorni dalla consegna. Contatta il servizio clienti per verificare la disponibilità della nuova taglia.
Devo pagare per il cambio taglia?
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo che ci sia stato un errore nell’ordine.
Come posso richiedere un cambio taglia?
Scrivici indicando il numero d’ordine, la taglia acquistata e la taglia desiderata. Ti forniremo le istruzioni per effettuare il cambio.
If you have any further questions, our Customer Care team is here to help! please e-mail support@mytasca.com.